Como trabalhar com cancelamento

O que é

O cancelamento de contratos refere-se ao processo pelo qual um cliente encerra o vínculo contratual com a academia. Isso pode ocorrer por uma variedade de motivos, como mudança de plano, questões financeiras ou motivos pessoais. Normalmente, as academias têm políticas específicas relacionadas ao cancelamento de contratos, que podem incluir prazos de aviso, taxas de rescisão e procedimentos específicos a serem seguidos.

Para trabalhar com o cancelamento no sistema, é necessário realizar alguns passos. Abaixo consegue obter todos os links dos conhecimentos de como trabalhar com o cancelamento no sistema, desde a configuração, até a operação de cancelamento no contrato do cliente. Escolha aquele mais se adeque ao modelo do seu negócio.

Como trabalhar

Configurações de Cancelamentos

• Configurações de Cancelamento da empresa: primeiro é necessário escolher qual o tipo de cancelamento que a empresa deseja ter nos planos vendidos aos alunos;
• Configurações de Cancelamento nos planos de recorrência: para os planos do tipo recorrência também é possível configurar dentro do plano, e assim quando o aluno cancelar o plano do tipo recorrência o sistema levará em consideração esta configuração;
• Configurando valor do custo administrativo do cancelamento: este passo é importante, pois é onde a empresa determina um valor fixo referente a quebra de contrato;
• Configurando as justificativas de operações de cancelamento: as justificativas servem para informar o motivo que o aluno está cancelando, através dela também é possível realizar algumas configurações de isenção de multa no cancelamento, não cobrar parcelas atrasadas no cancelamento e também pode configurar para ser necessário anexar um comprovante de cancelamento;
• Configuração de cancelamento automático quando o aluno tiver X parcelas vencidas: este tipo de cancelamento serve para quando o aluno tiver uma quantidade de parcelas vencidas o sistema realize o cancelamento automático do plano;
• Configuração de cancelamento automático quando o aluno tiver X parcelas vencidas dos planos do tipo recorrência: este tipo de cancelamento serve para quando o aluno que possui um plano do tipo recorrência, e tiver uma quantidade de parcelas vencidas, o sistema irá realizar o cancelamento automático do plano;
• Configuração de cancelamento de planos recorrente validando a próxima parcela: este tipo de cancelamento só pode ser aplicado a planos do tipo Recorrência, o sistema disponibiliza duas configurações para realizar esta operação. A 1ª é realizada nas configurações da empresa, e se aplica a todos os cadastro de plano que tiver no seu sistema, já a 2ª é definida diretamente no cadastro de plano recorrente, e só se aplica ao cadastro de plano que foi realizado;
• Configurando para não cobrar a taxa de multa para cancelamentos em planos de renovação: este tipo de cancelamento permite configurar a isenção de multas de cancelamento para contratos de renovação;
• Configurando para que seja necessário anexar comprovante do cancelamento de contrato: no objetivo deste recurso é garantir a empresa e ao gestor que os cancelamentos efetuados que possuem isenção de multa, realmente tem uma comprovação de necessidade. Assim, anexando um comprovante, ambas as partes estarão asseguradas na operação, o cliente recebendo a isenção da multa e a empresa com o comprovante mostrando que a justificativa apresentada não se trata de uma fraude;
• Configurando o cancelamento avaliando as parcelas em aberto: neste tipo de cancelamento é possível configurar para que o sistema faça a verificação das parcelas em aberto no momento do cancelamento.

Operações de Cancelamentos

• Mudar o aluno de um plano para outro: nesta operação é possível alterar o plano do aluno sem a necessidade de estornar o plano;
•  Realizando o cancelamento sem cobrar o valor da multa: nesta operação é possível isentar a multa no momento do cancelamento do contrato;
• Realizando o cancelamento cobrando o valor de multa e custos administrativos: nesta operação é possível realizar o cancelamento e cobrar o valor da multa e dos custos administrativos no momento do cancelamento do contrato;
• Realizando o cancelamento com devolução de valores para o aluno: nesta operação ao realizar o cancelamento do contrato do aluno, é possível que seja devolvido os valores disponíveis para o aluno;
• Realizando o cancelamento avaliando as parcelas em aberto: nesta operação é possível configurar e realizar o cancelamento onde o sistema irá verificar as parcelas em aberto;
• Realizando o cancelamento com transferência de crédito para conta corrente do aluno: nesta operação, ao realizar o cancelamento, valor que o aluno ainda tem com empresa, será creditado na conta-corrente para ser utilizado posteriormente nos pagamentos de parcelas de produtos ou planos;
• Realizando o cancelamento e transferindo os dias restante para outro aluno: nesta operação é possível transferir os dias restantes do contrato cancelado do aluno para outro aluno;
• Realizando o cancelamento e transferindo o valor pago para outro aluno: nesta operação é possível transferir o valor pago e não utilizado pelo aluno para outro aluno;
• Desfazendo o cancelamento de plano recorrente: nesta operação é possível desfazer o cancelamento incluído por engano quando o aluno possui um plano do tipo recorrência.

Analisando os cancelamentos realizados

• Relatório de Cancelamentos: neste relatório é possível obter a listagem de todos os alunos que realizaram os cancelamentos de contratos;
• BI Movimentação de Contratos: através deste BI é possível analisar no indicador “Cancelados” a quantidade de cancelamentos realizados no período;
• BI Controle de Operações de Exceções: através deste BI é possível analisar nos indicadores Contratos Cancelados e Transferidos com Contrato Cancelados, todos os alunos que tiveram seus contratos cancelados no período.