O que é
Não é possível alterar um cancelamento.
A operação de cancelamento do contrato de aluno é uma das poucas ações do sistema que não podem ser revertidas ou alteradas. É de suma importância que o operador fique muito atento durante o cancelamento, pois as alterações que forem confirmadas neste, não poderão ser desfeitas.
Existem duas opções de ações que podem ser realizadas para ajudar a manter os dados corretos no sistema. Veja as opções abaixo.
O que fazer
Opção 1: Movimentar o cheque para conta devolução (Financeiro avançado)
Uma alternativa para ajustar o financeiro (somente para empresas que utilizam o financeiro avançado) é realizar a devolução do cheque através do financeiro, alterar o valor da conta a pagar referente ao cancelamento e cancelar a parcela em aberto no caixa do aluno.
Atenção: este passo a passo não altera o valor do cancelamento e tem impacto em alguns relatórios e indicadores do sistema.
1. Para empresas que utilizam o financeiro avançado, é possível devolver o cheque movimentando para a conta do tipo devolução. Para saber como realizar a operação, clique aqui.
2. Após realizar a devolução do cheque é necessário realizar o cancelamento das parcelas em aberto no caixa do aluno. Para saber como realizar a operação, clique aqui.
3. Por fim, é necessário realizar a alteração da conta a pagar (despesa) do cancelamento. Para saber como realizar a operação, clique aqui.
Opção 1: Estornar o contrato
Outra alternativa é realizar o estorno do contrato cancelado e lançar o contrato novamente com data e recebimento retroativo, porém é necessário atenção antes de realizar o estorno pois o estorno tem impacto no sistema em muitos indicadores como: conversão de vendas ou renovação, faturamento, faturamento recebido dentre outros e também que se o contrato a ser estornado é referente a uma renovação provavelmente não será possível realizar a renovação devido a regra do sistema de carência de renovação.
