Mensagem de erro login no aplicativo "Dados não encontrados" • Sistema Pacto

Índice

O que é

Quando apresenta a mensagem de “Dados não encontrados” é necessário validar algumas informações, além de validar se estão sendo preenchidas as informações corretamente no aplicativo.

Atenção: vale ressaltar que se o cliente estiver com status Visitante, é necessário validar se a configuração está marcada através do Pacto App.

Acesso por e-mail

“Usuário ou senha incorretos”

Acesso por número de telefone

“Usuário ou senha incorretos”

Permissão necessária

É necessário ter as permissões “2.04 – Clientes” e “2.07 – Colaboradores” habilitadas no perfil de acesso do módulo ADM e ter a permissão “Alunos” habilitada no módulo Treino.

Como fazer

Primeiro, tenha certeza de estar localizando a empresa correta.

Como verificar no perfil do cliente

1. Ao acessar o perfil do cliente, no bloco de “Dados pessoais“, confirme o telefone e e-mail configurados;

2. Caso estejam errados, clique no ícone apresentado à frente de “Dados pessoais“;

2.1. Na guia “Dados Básicos“, localize os campos de “E-mail” e “Telefone” e preencha com os dados corretos.

3. Caso precise reenviar o acesso ao aplicativo para o aluno, clique em “Mais“, e em seguida, em “Enviar acesso ao aplicativo“.

3.1. Confirme o e-mail e clique em “Enviar“.

Como verificar no cadastro de colaborador

1. Na lupa de busca pesquise por “Colaborador (ADM)“;

2. Em seguida, clique sobre o colaborador desejado;

3. Na guia “Telefone”, verifique se o número adicionado está correto, caso não esteja, informe o número de telefone do colaborador;

Atenção¹: o contato precisa ter o DDD e o 9º dígito.
Atenção²: é necessário digitar o número no campo, caso copie/cole, o número será colado com o formato incorreto.

4. Na guia “Email”, verifique se o endereço de e-mail está correto, caso não esteja, informe o e-mail que o colaborador irá utilizar para acessar o sistema e aplicativos;