O que é
Em casos de crédito, débito e cheque, ao tentar estornar o recibo por diversos motivos, aparece uma mensagem indicando que o recibo deve ser retirado do lote. No entanto, clientes que trabalham regularmente com resumos de contas muitas vezes não percebem que isso gera uma “saída” na conta, resultando em saldos e extratos incorretos.
Frequentemente, o estorno é feito para corrigir um recibo e lançá-lo novamente. No entanto, essa saída de valor não ocorreu de fato na conta da academia, causando divergências entre o sistema e a realidade financeira do cliente.
Dica: o ideal é excluir toda a movimentação referente ao lote e ao recibo, corrigir o recibo conforme necessário e refazer todas as movimentações retroativas. Mas caso deseje apenas corrigir o recibo no sistema não é necessário excluir toda movimentação.
Toda movimentação realizada em Recebíveis gera um lote. Se o recebimento já estiver em um lote, o sistema não permitirá o estorno apresentando a mensagem “Este recibo não pode ser estornado porque possui cheques ou cartões que se encontram em lotes do Financeiro Web.” como mostrado na imagem abaixo.
Permissão necessária
É necessário ter a permissão “9.22 – Retirar cartões\cheques\dinheiros de um lote” habilitada no perfil de acesso do módulo ADM.
Como fazer
1.No menu do módulo Financeiro, clique em “Recebíveis“;
2. Clique em “Refazer consulta“;
3. Aplique os filtros que desejar para encontrar o recebimento. Para facilitar a busca é possível buscar por nome e matrícula do aluno no gestão de recebíveis;
4. Clique em “Pesquisar“;
5. O sistema apresentará um gráfico com a forma de pagamento. Clique no gráfico para ver o recebimento;
6. Após encontrar os recebimentos referentes ao recibo que deseja estornar, basta selecioná-lo e clicar em “Retirar dos lotes“.
Atenção: caso este recebível pertença à forma de pagamento Cartão de Crédito ou Cartão de Débito, e sua movimentação tenha calculado o valor da taxa de cartão, ao estornar o recibo, o valor da taxa de cartão referente a este recebível não será estornado, pois o sistema qualifica como um lançamento de conta a pagar a parte.
Observação: É aconselhável que o responsável pelo Financeiro realize essa operação, pois esse tipo de operação afeta o resultado apresentado no Financeiro.
Com os recebimentos retirados do lote, pode realizar o estorno do recibo.
Saiba mais
Para saber como estornar a venda feita para consumidor, clique aqui.
Para saber como estornar a venda feita para o colaborador, clique aqui.
Para saber como estornar a venda feita para um aluno/cliente, clique aqui.
Para saber como conferir todos os estornos realizados no sistema, clique aqui.
