O que é
A tradução do termo inglês “lifetime value” ou LTV é “valor vitalício” e pode ser facilmente entendida quando a colocamos no contexto certo. Essa métrica estima a vida de um contrato dentro da empresa.
Naturalmente, a ideia desse indicador não é fazer uma conta separada para cada contrato. Isso seria demorado e pouco eficiente. O objetivo é analisar todos os contratos, de forma geral, e encontrar a média de valor que o mesmo rende junto com o tempo de duração.
Permissão necessária
É necessário ter a permissão “2.43 – Visualizar Business Intelligence” habilitada no perfil de acesso do módulo ADM.
Como acessar
1. No menu no módulo ADM clique em “BI Administrativo”;
2. Após carregar a tela, localize o BI “Ciclo de vida do seu cliente“.
Como fazer o Cálculo
A primeira coisa, aqui, a se observar é que na verdade são dois indicadores distintos, um para o tempo médio de duração dos contratos e outro para o valor médio arrecadado com cada contrato. Abaixo entenda como cada um dos cálculos funcionam.
Tempo médio de duração
Para encontrar esse número o sistema somará a duração do primeiro contrato ativo ate o contrato vigente, se houver interrupção nos contratos, o aluno perde o tempo de vida e começa um novo ciclo assim que incluído o novo contrato.
Ao clicar em “Tempo médio da vida dos clientes: X meses“, o sistema apresenta o relatório e na coluna “LIFE TIME(MESES)“, consegue visualizar o tempo médio da vida dos clientes.
Ao exportar a listagem para Excel, basta selecionar os itens da coluna “Life Time(meses)” e clicar na fórmula no rodapé do Excel, para visualizar a média.
Valor médio arrecadado
Aqui o sistema somará o valor total de todos os planos ativos e depois dividirá esse valor pela quantidade da somatória de todos meses de duração de todos os planos ativos e deduzir o valor do CAC.
Por exemplo:
Como demonstrado acima, o sistema pegou o faturamento total e dividiu pelo total de meses de todos os planos ativos somados, depois pegou esse valor e subtraiu o CAC.
Observação: contratos cancelados afetam o LTV. O valor é alterado pelo filtro de datas presente dentro da engrenagem do BI Ciclo de vida do seu cliente.
Saiba mais
Para saber o que é o CAC e como realizar o cálculo, clique aqui.
Para saber o que é o Churn Rate e como realizar o cálculo, clique aqui.
Para saber sobre como habilitar o BI Ciclo de Vida, clique aqui.
