O que é
Em primeiro lugar, precisamos destacar que existem muitos sinônimos para definir ou traduzir o que é churning. Taxa de cancelamento, índice de abandono ou índice de desistência são os nomes mais comuns dados a essa métrica. Na prática, nada mais é que uma métrica usada para calcular o índice de saída de clientes.
Permissão necessária
É necessário ter as permissões “2.43 – Visualizar Business Intelligence” e “9.87 – Visualizar BI – Ciclo de Vida do seu Cliente” habilitadas no perfil de acesso do módulo ADM.
Como acessar
1. No menu no módulo ADM clique em “BI Administrativo”;
2. Após carregar a tela, localize o BI “Ciclo de vida do seu cliente“;
Como fazer o Cálculo?
Churn Rate = (Contratos inativos que se encerraram naquele mês e não foram renovados (inativos) + Contratos cancelados que se encerraram naquele mês) / (Contratos ativos no início do mês + (Rematrículas que se iniciaram naquele mês + Matrículas que se iniciaram naquele mês + Transferências que se iniciaram naquele mês)) * 100.
Exemplo:
Saiba mais
Para saber o que é o CAC e como realizar o cálculo, clique aqui.
Para saber o que é o LTV e como realizar o cálculo, clique aqui.
Para saber sobre como habilitar o BI Ciclo de Vida, clique aqui.
