O que é
A funcionalidade de reposição de aula coletiva é uma solução prática para os imprevistos dos alunos. Se o aluno agendar uma aula e não puder comparecer, ele pode desmarcá-la, e essa aula ficará disponível como reposição. O aluno poderá usar essa reposição quando quiser, desde que esteja dentro do prazo definido pela sua empresa. Dessa forma, todos podem aproveitar ao máximo o plano contratado, além de recuperar as aulas perdidas.
Se você ainda não sabe como configurar o recurso de reposição, confira o nosso conteúdo relacionado ao final da página.
Regras
1. Consideramos como reposição disponível aquela que foi gerada, está dentro do limite de dias estabelecido e pertence à mesma modalidade que o aluno desmarcou a aula;
2. O aluno tem direito a uma reposição quando realiza um agendamento e desmarca dentro do período estipulado para cancelamento antecipado;
Observação: caso a aula não seja desmarcada, ou seja desmarcada após o prazo configurado, o sistema não irá gerar reposição.
3. Caso o aluno tenha direito a 3 aulas por semana, mas agendou apenas 2 aulas, não será gerada uma reposição, pois não houve desmarcação de aula;
4. Se o aluno atingiu o limite de desmarcações e realiza o cancelamento de uma aula, o sistema não gerará uma reposição, pois o limite já foi alcançado;
4.1. O limite de reposições considera o número de reposições disponíveis e não utilizadas. Por exemplo, se o limite é de 3 reposições, o aluno pode fazer até 3 desmarcações, e a partir do 4º cancelamento, o sistema não gerará mais reposições;
4.2. No entanto, se o aluno utilizar uma dessas reposições, ele terá apenas 2 disponíveis. Se o aluno realizar um novo cancelamento, e o limite for 3, mas ele tem apenas 2 reposições disponíveis, o sistema criará uma reposição extra;
4.3. O mesmo princípio se aplica às reposições vencidas: se o aluno tinha 3 reposições disponíveis e uma expirou, ele passará a ter apenas 2. Assim, ao realizar uma nova desmarcação, o sistema gerará uma reposição adicional.
5. Quando o aluno marca uma aula, o sistema verifica primeiro se há aulas disponíveis no contrato para a semana. Se houver, essas aulas serão usadas. Só depois de esgotar as aulas da semana é que o sistema usará as reposições. Ou seja, se todas as aulas da semana já tiverem sido usadas, o sistema usará diretamente as reposições;
Observação: para que essa regra funcione, é essencial que a configuração “Validar vezes na semana para marcação de aula contabilizando no mesmo dia” esteja habilitada no cadastro do plano.
6. Dentro da aula coletiva, quando a aula é agendada usando uma reposição, é exibida uma observação específica, assim como acontece com aulas agendadas por meio do Wellhub (Gympass), por exemplo.
Saiba mais
Para saber como configurar o recurso de reposição para aula coletiva, clique aqui.
Para saber como repor uma aula coletiva, clique aqui.
Para saber como visualizar as reposições de aula coletiva disponíveis para o aluno, clique aqui.
