Disponibilizamos recentemente um canal de atendimento via Chat. Esse recurso visa dar agilidade no atendimento de dúvidas, evitando que nossos clientes aguardem por um período maior o que pode ser resolvido rapidamente. Além de pedidos de suporte, você também pode resolver demandas rápidas com o Administrativo/Financeiro e tirar dúvidas ou ativar módulos e recursos com o nosso Time de Vendas.
No entanto, para sermos mais eficientes nesse canal de comunicação se faz necessário obedecermos algumas regras, são elas:
- Não faremos acesso remoto nesse tipo de atendimento;
- Caso seja identificado a necessidade de conexão remota, o analista de suporte fará o redirecionamento ao segundo nível para dar continuidade no atendimento;
- Ticket com análises que demandem tempo;
- Caso o analista de suporte identifique que o seu ticket necessita de uma análise mais apurada, o ticket será redirecionado ao segundo nível para dar continuidade no atendimento;
- Solicitar contato telefônico.
Em todos estes casos listados , o chamado será aberto para o segundo nível.
Vantagens do atendimento via chat:
- Rapidez e Agilidade;
- Resposta Simultânea;
- Receber informações precisas em nossas bases de conhecimento.
Quando usar?
- Tirar dúvidas rápidas sobre o Sistema Pacto;
- Atendimento de demandas financeiras/administrativas;
- Ativação de novos recursos/módulos com o time de Vendas.
Quando não usar?
- Solicitações com necessidade de conexão remota (visualizar sua tela);
- Solicitações com análises que demandem tempo;
- Solicitação de contato telefônico;
- Problemas na Catraca, relacionados ao Hardware (Físico).
Quando o cliente estiver em atendimento, qual o tempo máximo que o analista me aguardará por um posicionamento?
Após a resposta do analista, o mesmo aguardará por 10 min por um posicionamento do cliente. Caso não ocorra resposta o chat será encerrado pelo analista.
Qual o horário de atendimento do chat de suporte?
Segunda à sexta, das 6 às 22h.
