O que é
O sistema Pacto agora conta com um novo indicador para a análise do ciclo de vida do cliente: o LTV!
LTV, ou Life Time Value, em inglês (Valor do Tempo de Vida, em tradução direta), é uma métrica que indica qual é o valor de um cliente para uma empresa durante todo seu relacionamento com ela.
Para ilustrar, pense o seguinte: quanto um aluno compra em produtos e serviços de sua academia durante todo período de relacionamento com ela?
Esse é seu LTV.
O objetivo dessa métrica é analisar todos os clientes, de forma geral, e encontrar a média de valor que eles rendem junto com o tempo de permanência.
➜ Como o LTV é calculado?
O LTV é calculado com base na soma de todos os contratos divididos pela duração subtraindo o valor do CAC atual.
LTV = (soma dos contratos / duração dos contratos) – CAC
Já o tempo médio de vida dos clientes, é calculado pela soma da duração de todos os contratos dividido pela quantidade de contratos ativos.
➜ Por que esse indicador é importante para sua academia?
Com o LTV você pode analisar se sua academia está conseguindo reter alunos ao longo do tempo, e com isso, tomar decisões para melhorar suas estratégias de vendas e retenção, aumentando assim a frequência de compra.
Quanto menor o valor, mais atenção você precisa ter e criar ações consistentes para aumentá-lo.
➜ Onde encontrar este B.I?
No Business Intelligence do módulo ADM. Como mostra o gif abaixo:
➜ Não achei o B.I no meu sistema. O que fazer?
Caso o indicador não esteja aparecendo, é necessário habilitá-lo. Para isso, clique no ícone Organizar B.I’s no lado direito superior da tela, como mostra a imagem abaixo:
Depois, é só clicar no B.I que você quer que apareça no dashboard que encontra-se no lado esquerdo, e arrastá-lo para o lado direito, onde estão os seus B.I’s atuais.
Por fim, basta clicar no disquete (ícone do meio) no canto superior direito para salvar e pronto!
