Como conectar o Conversas.AI ao WhatsApp usando o Gymbot

O que é

Neste guia, você aprenderá como conectar o Conversas.AI ao WhatsApp, automatizando o atendimento e permitindo que a inteligência artificial interaja com seus clientes de forma eficiente. Além disso, explicaremos por que integrar o Conversas.AI com o Gymbot é a opção mais vantajosa, oferecendo benefícios adicionais para otimizar a gestão do atendimento.

Benefícios da Integração com o Gymbot:

• Acompanhamento em tempo real: O Gymbot permite que você monitore as interações da IA com os clientes em tempo real, oferecendo controle total sobre o atendimento.

• Transferência para atendimento humano: Se a IA não conseguir resolver a solicitação do cliente, você pode transferir facilmente o atendimento para um atendente humano, garantindo que o cliente sempre receba a ajuda necessária.

• Relatórios detalhados: Com o Gymbot, você pode gerar relatórios completos sobre as interações da IA, identificando padrões e oportunidades para melhorar o atendimento.

• Gestão centralizada: A integração com o Gymbot centraliza todos os atendimentos, facilitando o controle e a supervisão de interações, garantindo uma gestão mais eficiente e eficaz do atendimento ao cliente.

💡 Dica: Para maximizar a eficiência do atendimento da IA e acompanhar as interações em tempo real, recomendamos a integração do Conversas.AI com o Gymbot. Essa combinação oferece maior controle e otimização no atendimento, além de permitir transferir facilmente o atendimento para um ser humano, quando necessário.

Permissão necessária

No sistema Pacto é necessário ter a permissão “Configurações Empresa” habilitada no perfil de acesso do módulo Treino.

Como fazer

1. Acesse o sistema Pacto e no menu lateral clique no ícone de engrenagem;

2. Agora, acesse a nova versão da tela de configurações;

3. Localize as configurações de Inteligência artificial;

4. Clique em “Integração“;

5. Primeiro, confirme a empresa que você está configurando;

6. Em seguida, clique em “Habilitar Conversas AI – 7.2.1“;

7. Serão apresentados novos campos de configuração. Preencha os dados conforme as instruções abaixo;

• Login Conversas AI – 7.2.1.1: Login criado automaticamente ao ativar o Conversas.AI.
  Atenção: Não altere esse login.
• Senha Conversas AI – 7.2.1.2: Senha criada automaticamente ao ativar o Conversas.AI.
  Atenção: Não altere essa senha.
• Email Conversas AI – 7.2.1.3: Informe o e-mail do proprietário ou gestor da academia. Esse e-mail será usado para receber notificação caso o Conversas.AI tenha problemas ou pare de funcionar.
• Telefone Conversas AI – 7.2.1.4: Informe o número de telefone do proprietário ou gestor da academia. Esse telefone será usado para receber notificação caso o Conversas.AI tenha problemas ou pare de funcionar.
• Instancia ID – 7.2.1.5: Informe a Instância para a conexão do WhatsApp com o Z-Api. Se você usar o Gymbot, você vai pegar essa informação lá. Se não usar o Gymbot, essa informação será preenchida automaticamente após conectar o WhatsApp.
• Token – 7.2.1.6: Informe o Token para a conexão do WhatsApp com o Z-Api. Se você usar o Gymbot, você vai pegar essa informação lá. Se não usar o Gymbot, essa informação será preenchida automaticamente após conectar o WhatsApp.

7.1. Capturando a Instância e o Token no Gymbot. No Gymbot, vá em “Ajustes“, “Conta“, “Canais de atendimento“. Lá, você conseguirá ver o ID da instância e o token. Copie e cole no sistema Pacto.

8. Clique em “Salvar“;

9. Agora, clique em “Conectar ao WhatsApp” para validar a conexão do Conversas.AI com o Gymbot;

⚠️ Atenção: Após salvar a Instância e o Token no sistema Pacto, ao clicar em “Conectar ao WhatsApp” deve mostrar o número conectado. Se não mostrar, significa que há alguma diferença no ID ou no token e você precisará revisar a configuração.

 

10. Caso use o Gymbot, ainda existe mais uma configuração a ser realizada para que o aluno seja direcionado para um atendimento humano no Gymbot, se necessário. Para isso, habilite em “Habilitar Configuração Gymbot – 7.2.3“;

11. Serão apresentados novos campos de configuração. Preencha os dados conforme as instruções abaixo;

• Token: Informe o Token de conexão do Gymbot com a IA;
  Atenção: Este Token você vai pegar lá no Gymbot.
• Departamento: Após informar o Token serão apresentados os departamentos configurados no Gymbot. Selecione o departamento que receberá o contato direcionado pela IA;
• Instrução IA: Informe aqui a instrução que a IA receberá para entender que deve parar de interagir com o aluno e direcionar o atendimento para um humano.
  Exemplo: Transfira para este departamento quando o usuário quiser falar com algum consultor, atendente, professor ou recepção.

12. Clique em “Enviar configuração“;

12.1. Capturando o Token no Gymbot. No Gymbot, vá em “Ajustes“, depois em “Integrações” e em seguida em “Integração via API“. Clique em “Novo” para criar uma nova API. O nome exato para a API deve ser “Conversas AI” (sem pontos, em maiúsculas). Salve. Após a criação, copie o token gerado por esta API. Retorne ao sistema Pacto e cole este token no campo de “token” na aba de integração.

12.2. Configurando o Departamento/Equipe para a IA no Gymbot. No Gymbot, vá em “Ajustes” e depois em “Equipes“. Crie a nova equipe (departamento) que a IA utilizará para os atendimentos.

Equipe Padrão: Inicialmente, durante a fase de testes, não habilite a equipe como “padrão“. Habilite-a como padrão apenas quando o número for entrar em produção e a IA for assumir todos os atendimentos. Salve a equipe.

Visibilidade: Defina se a equipe será visível para “todos os usuários” ou limitada a “supervisor”.

12.3. Verificando o Webhook no Gymbot. No Gymbot, vá novamente em “Ajustes“, “Integrações” e então selecione “webhooks“.

Verificar Criação e Ativação: Um webhook deve ter sido criado automaticamente e ativado após salvar as configurações no sistema Pacto. Confirme que o webhook foi criado e que está ativo. Se estiver inativo, edite-o e ative-o. Se o webhook estiver ativo, a IA já deverá ser capaz de responder ao número de telefone.

13. Em seguida, em “Horário – 7.2.6” defina o horário que a IA iniciará os contatos das fases da meta diária;

14. Por fim, se necessário, desabilite a IA para realizar agendamento de aula experimental clicando em “Desabilitar agendamento de aulas experimentais – 7.2.7“;

15. Para concluir a integração, clique em “Salvar“.