Onde verificar as respostas das pesquisas enviadas para os clientes (Pesquisa de satisfação – NPS) – Nova Tela

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O que é

Para visualizar as respostas das pesquisas enviadas aos clientes, utilize o Relatório de Pesquisa de satisfação / NPS.

Esse relatório reúne todas as respostas das pesquisas de satisfação respondidas pelos clientes, permitindo que o gestor tenha uma visão mais clara dos resultados e possa planejar ações junto às equipes.

Permissão necessária

É necessário ter a permissão “9.57 – Relatório de Pesquisas” habilitada no perfil de acesso do módulo ADM.

Como fazer

1. Na lupa de busca do sistema pesquise por “Relatório de Pesquisa de satisfação / NPS“;

2. Após acessar, o sistema exibirá filtros para realizar a consulta e também permitirá selecionar consultores específicos. Aplique os filtros desejados e clique em “Consultar”;

Empresa: selecione a unidade na qual deseja realizar a busca dos clientes;

Pesquisar por: pode selecionar se deseja pesquisar por um período desejado, ou por um Mês/Ano especifico;

Pesquisa: selecione o questionário que deseja visualizar as respostas;

Somente perguntas no questionário: marque caso deseje visualizar somente as perguntas do questionário selecionado;

Pergunta: selecione a pergunta que deseja visualizar as respostas;

Consultor ativo: será filtrado pelos consultores que estão ativos no sistema;

Consultor inativo: será apresentado o relatório com os consultores inativos do sistema.
Atenção: caso não sejam apresentados nomes de consultores na coluna de inativos, isso significa que a empresa não possui consultores inativos no sistema.

3. Abaixo, será apresentado o resultado da pesquisa, com o total de respostas exibido em forma de gráfico. Ao passar o mouse sobre o gráfico, o sistema mostra a quantidade de respostas e o número de convertidos;

4. Clique no gráfico para visualizar o resumo dos clientes que responderam à pergunta selecionada no filtro.

4.1. Utilize o botão “Compartilhar” para exportar o relatório em PDF, Excel ou Google Sheets, ou ainda compartilhá-lo por e-mail ou WhatsApp.

Para saber como cadastrar pesquisa de satisfação, clique aqui.

Para saber como enviar pesquisa de satisfação para os clientes, clique aqui.

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