Retorno 99 da Cielo

O que é

No modelo de remessas (EDI) trabalhamos com envio e retorno de arquivos, onde a operadora CIELO às vezes por erro interno acaba nos enviando um arquivo de retorno com erro 99.

Por ser um erro de retorno, o sistema não realiza a baixa da parcela, mantendo a mesma com a situação “em aberto” no caixa do aluno, porém a cobrança pode ter sido feita pela operadora.

A primeira situação a ser analisada é se a parcela foi de fato cobrada do aluno ou não. Para isso você deve acessar o portal da Cielo e verificar nas cobranças aprovadas se a parcela do aluno está na lista (use o valor, número do cartão [os dígitos visíveis] e demais informações que você conseguir comparar).

Caso você consiga confirmar a cobrança, agora é o momento de dar baixa nesta parcela. Para isso siga o passo a passo descrito neste conhecimento.

Permissão necessária

É necessário ter a permissão “9.62 – Criação de recibo transação erro 99 (CIELO)” habilitada no perfil de acesso do módulo ADM.

Como fazer

1. Ao acessar o perfil do aluno desejado, clique na guia “Financeiro” e depois em “Cobranças“;

2. Em “Itens de Remessa de Cobrança” localize a parcela com o retorno 99 e clique sobre o ícone ;

3. Ao clica, o sistema apresentará um campo onde você deverá informar o código de autorização e a data de compensação (você consegue essas informações no portal da CIELO [onde você verificou que a parcela foi paga]);

4. Após Salvar a parcela terá o seu Status alterado de “Em aberto” para “Pago”;

5. O sistema criará um recibo com a data de retorno da remessa, e a parcela paga será apresentada no “Gestão de Recebíveis” de forma correta, com a autorização e com a data de compensação. Assim como os demais relatórios.

Observação: a autorização deve ser informada, pois será utilizada na conciliação bancária e na busca do valor pelo filtro do Gestão de Recebíveis. Caso cadastre uma autorização ou uma data de compensação errada basta realizar a ação de gravar novamente. Todas as ações gerarão log para controle do gestor.

Saiba mais

Para saber quais convênios de cobranças são homologados com o sistema Pacto, clique aqui.

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