Como cancelar/estornar uma cobrança autorizada no PactoPay

O que é

Algumas empresas possuem a necessidade de cancelar/estornar alguma cobrança online aprovada, realizada pela integração do sistema Pacto. Veja no passo a passo abaixo como realizar a operação direto pelo sistema Pacto.

Atenção: esse passo a passo só funciona se o cancelamento/estorno ainda estiver dentro do prazo que a Adquirente permite (verifique o prazo com sua Adquirente). Se não tiver dentro do prazo é necessário realizar o cancelamento/estorno direto no portal da sua Adquirente.

Permissão necessária

É necessário ter a permissão “2.78 – Módulo PactoPay” habilitada no perfil de acesso do módulo ADM.

Como fazer

1. No menu do módulo PactoPay, localize e clique em “Transações Cartão de crédito;

2. Ao acessar a ferramenta o sistema apresenta filtros que podem ser utilizados para localizar a(s) cobrança(s);

Filtros rápidos:

Ontem: ao marcar este filtro, será apresentado informações referentes a todas as cobranças do dia anterior a consulta;

Hoje: ao marcar este filtro, será apresentado informações referentes a todas as cobranças do dia que está realizando a consulta;

Este mês: ao marcar este filtro, será apresentado informações referentes a todas as cobranças realizadas no mês condizente com a data da consulta;

Mês anterior: ao marcar este filtro, será apresentado informações referentes a todas as cobranças realizadas no mês anterior a data da consulta.

Filtros do funil:

Período: neste filtro é possível determinar um período específico de consulta;

Empresa: caso trabalhe com mais de uma empresa no mesmo banco de dados, neste campo é possível selecionar a unidade que deseja visualizar as informações;

Convênios: caso trabalhe com mais de um Convênio de Cobrança, e queira visualizar as informações de cobrança de um convênio específico, ao clicar sobre este filtro será apresentado todos os convênios do banco, clique no desejado;

Situações: neste filtro é possível selecionar uma ou mais situações das cobranças.

3. Após aplicar os filtros, localize o card “Aprovada” e clique sobre o número apresentado;

4. Será apresentada a lista com as cobranças aprovadas. Selecione a(s) cobrança(s) que deseja cancelar e clique no botão “Cancelar cobrança“;

5. Será apresentado a mensagem informando que a cobrança foi cancelada/estornada.