O que é o Churn Rate, e como realizar o cálculo

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O que é

Em primeiro lugar, precisamos destacar que existem muitos sinônimos para definir ou traduzir o que é churning. Taxa de cancelamento, índice de abandono ou índice de desistência são os nomes mais comuns dados a essa métrica. Na prática, nada mais é que uma métrica usada para calcular o índice de saída de clientes.

Permissão necessária

É necessário ter as permissões “2.43 – Visualizar Business Intelligence” e “9.87 – Visualizar BI – Ciclo de Vida do seu Cliente” habilitadas no perfil de acesso do módulo ADM.

Como acessar

1. No menu no módulo ADM clique em “BI Administrativo”;

2. Após carregar a tela, localize o BI “Ciclo de vida do seu cliente“;

Observação: para saber como habilitar o BI Ciclo de vida do cliente, clique aqui.

3. Para visualizar o “Comparativo dos últimos três anos da empresa” clique em “Ver Detalhes“.

3.1. Será aberto a tela de detalhamento.

Observação: consegue visualizar e comparar os últimos 3 anos.

Como fazer o Cálculo?

Churn Rate = (Contratos inativos que se encerraram naquele mês e não foram renovados (inativos) + Contratos cancelados que se encerraram naquele mês) / (Contratos ativos no início do mês + (Rematrículas que se iniciaram naquele mês + Matrículas que se iniciaram naquele mês + Transferências que se iniciaram naquele mês)) * 100.

Exemplo:

Saiba mais

Para saber o que é o CAC e como realizar o cálculo, clique aqui.

Para saber o que é o LTV e como realizar o cálculo, clique aqui.

Para saber sobre como habilitar o BI Ciclo de Vida, clique aqui.

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