Como cancelar um contrato cobrando valor de multa e custos administrativos – Nova Tela do Cliente

O que é

Caso deseje que seja cobrado um valor de multa e custos administrativos quando os alunos realiza o cancelamento do contrato, é necessário configurar o produto de cancelamento e o valor da multa ou alterar os valores a serem cobrados no momento que estiver fazendo o cancelamento do plano.

Permissão necessária

É necessário ter as permissões “2.04 – Clientes”, “3.07 – Cancelar contratos” e “13.00 – Ver aba Contratos” habilitadas no perfil de acesso do módulo ADM.

Como fazer

Como configurar a taxa e o custo administrativo no plano

1. Na lupa de busca do sistema pesquise por “Plano“;

2. Serão listados todos os planos cadastrados. Clique no plano que deseja editar/configurar a multa de cancelamento e o custo de cancelamento;

3. Após escolher o plano, na guia “Dados Contratuais“, localize e preencha os campos “Percentual da multa de cancelamento” e “Produto taxa cancelamento” e clique no botão “Salvar“.

Observação: a taxa de cancelamento é a multa cobrada quando o cliente rescinde um contrato de serviço antes do prazo final estabelecido.

Como realizar o cancelamento

1. Ao acessar o perfil do aluno, na guia “Contratos” localize e clique sobre o plano que deseja cancelar;

2. Em seguida, clique em “Afastamento“;

3. Em seguida clique em “Cancelamento“;

4. Informe a “Data de cancelamento” e a “Justificativa do cancelamento” e depois clique no ícone  para prosseguir;

5. Marque a opção “Devolução” e em seguida clique no ícone  para prosseguir;

Observação: ao selecionar a opção de devolução são apresentados os valores e cálculos do contrato.

6. Logo é apresentada a tela com o resumo do cancelamento. Nela são apresentados os valores referente a multa e custos;

Valor dos custos administrativos: aqui é apresentado o valor configurado no cadastro do produto “Custo administrativos de cancelamento“;
Observação: custos administrativos são taxas cobradas para cobrir as despesas operacionais e de gestão da academia, como manutenção, burocracia e salários de equipe de apoio, que não estão inclusas na mensalidade básica.

Valor da multa: aqui apresenta o valor referente a multiplicação da porcentagem configurado no plano em relação ao valor restante do contrato.
Por exemplo: Configurei 15% para o valor da multa. Logo o sistema fará o seguinte cálculo, pega o valor restante do contrato R$ 983,55 e multiplica por 15%. O resultado então do valor da multa é de R$ 147,53 (983,55 x 15%= R$ 147,53).

6.1. Caso precise alterar o valor da multa, basta clicar sobre a opção “Alterar Multa“, informar o novo valor ou porcentagem e clicar em “Aplicar“.

7. Após confirmar que os valores estão corretos clique no ícone  para prosseguir;

8. O sistema irá apresentar o valor a ser cobrado ou devolvido (depende do valor do contrato, valor recebido, valor usado e valor da multa e custo).

Atenção: as opções apresentadas como escolha para prosseguir com o cancelamento podem variar dependendo do resultado do cancelamento. Se for um valor a cobrar (no caso dos passos apresentados neste conhecimento) ou um valor a devolver. Leia com atenção as opções disponíveis no cancelamento e escolha a melhor opção.

Observação: o valor total do cancelamento apresentado vem da soma dos custos administrativos + multa + valor utilizado.

8.1. Você poderá devolver ao cliente um valor clicando em “DEVOLVER AO CLIENTE” e informando o valor;

8.2. Você poderá não cobrar do cliente o valor clicando em “NÃO COBRAR DO CLIENTE“;

8.3. Você poderá realizar o cancelamento com os valores gerados pelo sistema marcando a opção “QUITAÇÃO DO CANCELAMENTO“;

8.4. Você poderá ainda realizar o cancelamento informando manualmente um valor a ser cobrado marcando a opção “QUITAÇÃO MANUAL DO CANCELAMENTO” e informando o valor.

9. Após escolher a opção, clique no ícone  para prosseguir;

10. Para concluir o cancelamento, se desejar, adicione uma observação e clique em “Finalizar”.

Saiba mais

Para saber como cadastrar o produto Custo administrativo de cancelamento, clique aqui.

Para saber como realizar as configurações de cancelamento e entender os cálculos, clique aqui.

Para saber como realizar o cancelamento com devolução de valores, clique aqui.

Para saber como cadastrar as justificativas de operação, clique aqui.

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