Como resolver bloqueio de acesso no Flow

O que é

O Pacto Flow é um aplicativo que oferece uma experiência rápida e fluida na compra de planos, produtos e diárias, permitindo que o aluno se cadastre, responda ao Par-Q, assine o contrato e registre o reconhecimento facial, tudo de forma autônoma, sem a necessidade de um consultor. O Flow também permite que clientes de agregadores (TotalPass e Wellhub) se cadastrem e informem seu código de autorização.

O bloqueio de acesso no Flow tem sido um problema em algumas unidades, impactando o uso dos totens. Esse bloqueio geralmente está relacionado ao firewall ou a algum antivírus instalado no totem/computador, que impede a conexão necessária para o funcionamento correto do sistema. A solução para esse problema é simples: basta desabilitar o firewall ou o antivírus no dispositivo para liberar o acesso ao Flow.

Além disso, esse bloqueio costuma ocorrer nos serviços de recebimento via Pix e boleto, afetando a realização de pagamentos.

Como fazer

Desabilitando o firewall

1. Clique no ícone de Iniciar (Windows) no canto inferior esquerdo ou pressione a tecla Windows no teclado;

2. Em seguida, digite Configurações e selecione a opção “Configurações” (ícone de engrenagem);

3. Dentro das configurações, na barra lateral à esquerda, clique em “Privacidade e Segurança“;

4. Na seção “Segurança do Windows“, clique em “Firewall e proteção de rede“;

5. Você verá três tipos de redes: “Rede Privada“, “Rede Pública” e “Rede de Trabalho“. Clique sobre cada uma delas e, em seguida, desative a opção Firewall do Windows Defender clicando no botão para Desativar;

Observação: uma janela de confirmação pode aparecer, e você precisa confirmar a alteração.

6. Depois de desabilitar o firewall em cada tipo de rede, a configuração estará concluída.

Desabilitando o antivírus

Atenção: caso esteja utilizando outro antivírus, o processo de desabilitação pode variar de acordo com o software instalado. Neste caso, recomendamos verificar o procedimento de desativação específico para o antivírus que está sendo utilizado.

1. Clique no ícone de Iniciar (Windows) no canto inferior esquerdo ou pressione a tecla Windows no teclado;

2. Em seguida, digite Configurações e selecione a opção “Configurações” (ícone de engrenagem);

3. Dentro das configurações, na barra lateral à esquerda, clique em “Privacidade e Segurança“;

4. Na seção “Segurança do Windows“, clique em “Proteção contra vírus e ameaças“;

5. Dentro da opção de proteção contra vírus, clique em “Gerenciar configurações“;

6. Na tela de configurações, você verá a opção “Proteção em tempo real“. Para desabilitar, basta clicar no botão para desativar essa configuração.

Observação: uma janela de confirmação pode aparecer, e você precisa confirmar a alteração.

Saiba mais

Para saber como configurar o Pacto Flow no computador ou autoatendimento, clique aqui.

Para saber o que é o Pacto Flow, clique aqui.

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