Por que o valor da transferência/devolução do cancelamento está zerado?

O que é

Ao efetuar um cancelamento, é possível que os valores de transferência ou devolução sejam apresentados como zerados. Isso ocorre devido à configuração “Zerar valor do Cancelamento” estar ativada.

Essa configuração permite que o sistema ignore os valores de transferência e devolução quando a empresa utiliza o “cancelamento automático de parcelas para contratos em regime de recorrência” com as configurações “Parcelas maiores ou iguais ao mês atual” ou “Parcelas maiores que a data de cancelamento” selecionadas.

Para modificar esse cenário, a empresa tem a opção de desabilitar a configuração de “Zerar Valor no Cancelamento“, permitindo que os valores sejam apresentados normalmente sempre que ocorra um cancelamento de contrato por transferência ou devolução.

Permissão necessária

É necessário ter a permissão “2.10 – Empresa” habilitada no perfil de acesso do módulo ADM.

Como fazer

Como é apresentado no cancelamento

Transferência

Com a configuração habilitada será apresentada da seguinte forma:

Com a configuração desabilitada o valor volta a ser apresentado:

Devolução

Com a configuração habilitada será apresentada da seguinte forma:

Com a configuração desabilitada o valor volta a ser apresentado:

Desabilitando a configuração

1. Na lupa de busca do sistema, pesquise por “Empresa“;

2. Ao acessar é apresenta a tela para selecionar a empresa que deseja configurar;

3. Logo, clique sobre a guia “Cancelamento” para realizar as configurações;

4. Localize e habilite/desabilite a configuração “Zerar valor no Cancelamento“;

5. Após clique em “Gravar“.

Após habilitar a configuração é necessário deslogar e logar novamente no sistema.

Saiba mais

Para saber mais sobre as configurações de Cancelamentos, clique aqui.

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