Como tirar o cliente do indicador de Grupo de Risco

Como fazer

Todo cliente inicia com 3 pesos (1 por renovação de contrato, 1 por faltas seguidas e 1 por média de frequência nas últimas 4 semanas), os demais pesos são adquiridos com base em uma sequência de ações, desta forma, o reverso destas ações é o caminho para reduzir os pesos adquiridos pelo cliente e consequentemente sair do Grupo de Risco. Assim, é necessário entender como a atribuição de pesos funciona, para entender como são revertidos.

Para cada tópico a seguir, é destinado uma quantidade fixa de pesos que somados, atingem o peso máximo 8.

Renovação: 2 pesos

Naturalmente quando um cliente adquire um contrato, ele recebe peso 1, neste tópico, porém se este cliente entra na situação “A vencer” automaticamente ele recebe mais 1 peso, somando assim peso 2. Caso este cliente saia da situação “A vencer“, por renovar o contrato, o peso 1 adicionado é removido, reduzindo a somatória total deste cliente.

Observação: a quantidade de dias, antes do vencimento do contrato, para estabelecer que um cliente esta na situação “A vencer“, é determina nas configurações da empresa.

Faltas seguidas: 3 pesos

Da mesma forma que no tópico anterior, neste tópico o cliente também já inicia com peso 1. Com base nisso, a classificação para receber mais pesos neste tópico vai de acordo com as configurações de acesso definidas no cadastro da empresa.

Tomando a imagem como exemplo se o cliente tem de zero a quantidade de faltas determinadas na configuração, ele adquire o peso necessário, assim:

De 0 a 4 faltas seguidas: peso 1

De 5 até 6 faltas seguidas: peso 2

De 7 (ou mais) faltas seguidas: peso 3

De 0 a 4 faltas seguidas o cliente vai receber peso 1, então ele sempre terá peso 1 neste tópico. Se ele falta de 5 até 6 vezes seguidas, ele recebe mais 1 peso, totalizando 2 pesos. E se faltar 7 (ou mais) vezes seguidas, ele recebe novamente mais 1 peso, totalizando 3 pesos. Desta forma, se um cliente recebeu 1 peso a mais por faltar até 6 dias seguidos, quando tiver um registro de acesso, este peso é reduzido, da mesma forma, se este está com dois pesos a mais por faltar 7 (ou mais) dias seguidos, no momento que tiver um registro de acesso, estes dois pesos serão reduzidos.

Média de Frequência: 3 pesos

A média de frequência é calculada com base nos acessos das últimas 4 semanas, chegando a uma porcentagem que permite a distribuição de peso neste tópico da seguinte forma:

De 0% até 40% de frequência, recebe peso 3;

De 40,01% até 65% de frequência, recebe peso 2;

De 65,01% (ou mais) de frequência, recebe peso 1.

Desta forma, um cliente que esta com menos de 40% de frequência (ou seja, com peso 3), se conseguir aumentar sua média de frequência para 40,01% (ou até 65%), consegue reduzir 1 peso da sua somatória neste tópico. Agora, se este mesmo cliente conseguir aumentar sua média de frequência para 65,01% (ou mais) reduz mais 1 peso de sua somatória, retornando assim a 1 peso apenas por este tópico.

Observação: caso o cliente não possua 4 semanas de contrato ainda, a média frequência é calculada com base nas semanas que ele possui.

Portanto, com base em todos os exemplos apresentados nos tópicos acima. Se um cliente que esta com peso 8, por exemplo, conseguir reduzir 1 peso por renovação, 2 pesos por faltas seguidas e 2 pesos por média de frequência, este cliente irá totalizar 3 pesos, e todo cliente com peso menor que 6, é retirado do grupo de risco.

Observação: o sistema verifica uma vez por dia (todos os dias) o perfil do cliente para validar cada um dos tópicos citados e recalcular o peso do aluno. Desta forma, se o cliente realizar qualquer ação durante o dia que permita reduzir o peso dele, a atualização do seu peso de risco só será realizada no dia seguinte.

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