Por que a opção de cancelamento de plano não está disponível para o aluno?

O que é

É comum que alunos solicitem o cancelamento de contratos antes do prazo acordado. Para isso, o sistema oferece diversas configurações e formas de cancelamento.

No entanto, em alguns casos, a opção de cancelamento pode não ser exibida no cadastro daquele aluno. Isso pode acontecer por diferentes motivos, e é importante entender cada um deles para evitar dúvidas e garantir um processo mais claro e eficiente.

Dica: ao posicionar o mouse sobre a opção de cancelamento, o sistema exibirá o motivo pelo qual o cancelamento não pode ser realizado.

Se esse plano já está cancelado

Não é possível cancelar algo que já está cancelado. Além disso, na maioria dos casos, o sistema também não permite desfazer o cancelamento de um plano.

Uma vez cancelado, o contrato só poderá ser reativado por meio de uma rematrícula ou nova matrícula.

Observação: apenas planos do tipo recorrência, que tenham a configuração “Cancelamento verificando parcela” ativada, permitem reverter o cancelamento.

Se este contrato foi renovado e ainda não começou

Não é possível cancelar um plano que ainda não começou. Isso acontece porque a renovação já foi processada, mas o novo período ainda não se iniciou. Para cancelar o contrato nessa situação, é necessário estornar o contrato futuro antes de cancelar o contrato atual.

Se este plano tem renovação

Não é possível cancelar um plano que já possui uma renovação ativa. Para prosseguir com o cancelamento do contrato atual, é necessário primeiro estornar o contrato futuro.

Venda (matrícula) que o contrato começa no futuro

Não é possível cancelar um plano que ainda não começou. Para isso, é necessário estornar o contrato ou aguardar o início do contrato para então realizar o cancelamento.

Saiba mais

Para saber como trabalhar com cancelamento, clique aqui.

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