Novas funcionalidades da Tela de Apoio

Sugestões de melhoria na Tela de Apoio

Quem está próximo dos clientes e utiliza o Sistema Pacto todos os dias consegue identificar oportunidades que nem sempre aparecem nos indicadores: uma operação que pode ser simplificada, uma informação que está faltando ou até uma funcionalidade que ajudaria a melhorar a experiência do cliente.

Para centralizar esses registros, a “Tela de Apoio” agora conta com uma área dedicada ao envio e ao acompanhamento de sugestões.

Com ela, conseguimos organizar melhor as ideias enviadas pelos colaboradores, identificar os módulos que mais precisam de atenção e reunir informações importantes para as decisões dos times responsáveis.

Quanto mais completa for a sugestão, mais fácil será transformar uma situação percebida no atendimento em uma
melhoria real para o produto e para a experiência do cliente.

O que pode ser enviado?

A ferramenta permite registrar dois tipos principais de contribuição:

1. Sugestões de melhoria do produto

Utilize essa opção quando identificar:

uma dificuldade durante a utilização do sistema;

uma operação que pode ser simplificada;

uma oportunidade de melhoria em alguma tela ou funcionalidade;

um comportamento que prejudica a experiência do cliente;

uma necessidade recorrente apresentada pelos clientes;

uma ideia de novo recurso que pode gerar resultados para os negócios fitness atendidos pela Pacto.

Essas sugestões são analisadas pelo time responsável pelas melhorias do produto.

2. Sugestões para a base de conhecimento

Utilize essa opção quando perceber que:

uma operação ainda não possui material explicativo;

um artigo precisa ser atualizado;

uma funcionalidade mudou e a base continua apresentando o fluxo antigo;

uma regra ou comportamento do sistema precisa ser explicado;

colaboradores ou clientes possuem dúvidas recorrentes sobre o mesmo assunto.

As solicitações relacionadas aos materiais educativos são encaminhadas ao time de Educação.

Importante: neste momento, o time de Educação está priorizando a atualização dos conteúdos relacionados às telas que passaram pelo processo de migração. Mesmo assim, as sugestões podem ser registradas para análise e atualização conforme a organização das demandas.

Por que registrar uma sugestão?

O registro ajuda nossos times a entenderem:

quais módulos recebem mais sugestões;

quais operações geram mais dificuldades;

quais dores aparecem com maior frequência nos atendimentos;

quais nichos do mercado fitness são impactados;

quantos clientes podem ser beneficiados;

quais melhorias podem reduzir tarefas operacionais e contatos com o suporte;

quais colaboradores estão contribuindo ativamente com a evolução do produto.

Quanto mais completa for a informação, mais fácil será analisar o cenário e transformar uma situação percebida no atendimento em uma melhoria real para o produto e para a experiência do cliente.

Antes de enviar uma nova sugestão

Antes de criar um registro, pesquise se já existe uma sugestão semelhante.

Você pode utilizar termos relacionados ao:

módulo;

recurso;

problema identificado;

assunto da sugestão.

Por exemplo: se você identificou uma oportunidade no “Contas a Pagar”, pesquise por termos como “Financeiro” ou “Contas a Pagar”. Caso encontre um registro igual ou parecido, acesse a sugestão existente e adicione um comentário com novas informações, clientes impactados ou exemplos encontrados.

Como enviar uma nova sugestão?

Na “Tela de Apoio”, acesse a área de sugestões;

Pesquise se já existe uma solicitação relacionada ao assunto;

Caso não exista, inicie o cadastro de uma nova sugestão;

Preencha os campos obrigatórios apresentados durante as etapas;

Adicione o máximo de contexto possível sobre a situação;

Inclua um link com vídeo ou imagem que ajude a demonstrar o cenário;

Revise as informações e envie a sugestão.

Antes do início do cadastro, o sistema apresenta quais informações serão obrigatórias. Dessa forma, você pode reunir os dados necessários antes de avançar pelas etapas.

Quais informações devem ser preenchidas?

Entre os principais campos obrigatórios estão:

Título: informe de forma objetiva o assunto da sugestão;

Módulo: selecione a área do sistema relacionada ao cenário;

Solicitante: identifique quem está enviando a contribuição;

Função: informe a função do colaborador solicitante;

Nicho: indique o segmento do cliente impactado;

Descrição: explique detalhadamente o que acontece;

Resultado esperado: descreva como a operação deveria funcionar;

Link de referência: adicione um vídeo ou uma imagem demonstrando o cenário.

O resultado esperado e o link de referência com vídeo ou imagem são essenciais para que o time responsável compreenda o cenário apresentado.

Como criar uma boa descrição?

Evite registrar apenas frases como:

“Essa tela precisa melhorar.”

Prefira explicar o contexto completo:

“Durante o atendimento de uma academia com alto volume de vendas, o colaborador precisa acessar diferentes telas para localizar as informações financeiras do aluno. A centralização desses dados reduziria o tempo de atendimento e evitaria consultas repetidas.”

Esse tipo de descrição ajuda o time responsável a entender o problema, o impacto e o possível ganho da melhoria.

Informações complementares

Alguns campos não são obrigatórios, mas podem contribuir bastante para a análise, como:

detalhes técnicos;

caminho percorrido no sistema;

clientes já impactados;

quantidade de clientes que relataram a situação;

segmento ou nicho dos clientes;

dados de contato do cliente;

exemplos de outros sistemas ou referências de mercado.

Quando a sugestão estiver relacionada a um recurso novo ou a um modelo de negócio específico, os dados de contato podem ajudar nossos times a conversar com o cliente e compreender melhor sua necessidade.

Como acompanhar uma sugestão?

As sugestões enviadas ficam disponíveis para consulta na própria ferramenta.

Por meio dela, você pode:

visualizar suas solicitações;

acompanhar o status;

consultar comentários;

adicionar novas informações;

informar que outros clientes foram impactados;

acessar o ticket relacionado, quando ele estiver disponível.

Os status são atualizados pelo time responsável conforme a evolução da análise.

Caso uma sugestão já esteja sendo implementada, o número do ticket pode ser adicionado ao registro para facilitar o acompanhamento.

Encontrou mais clientes com a mesma necessidade?
Adicione a informação nos comentários da sugestão existente.

Boas práticas para enviar sugestões

pesquise antes de criar um novo registro;

explique o contexto completo;

informe qual é o impacto para o cliente;

descreva o resultado esperado;

adicione vídeos ou imagens;

inclua novos casos em sugestões já existentes;

evite criar registros duplicados;

atualize a solicitação quando identificar novos clientes impactados.

Sua experiência também melhora o produto

Quem conversa com os clientes, acompanha os atendimentos e utiliza diferentes áreas do sistema possui uma visão valiosa sobre o que funciona, o que pode melhorar e o que ainda precisa ser explicado.

Ao registrar essas situações, você ajuda nossos times a anteciparem necessidades, aprimorarem o Sistema Pacto e entregarem uma experiência cada vez melhor para academias, estúdios e demais negócios fitness.

Uma sugestão bem registrada pode ser o primeiro passo para uma grande evolução.