Migração: Instruções sobre a virada do sistema

Nos próximos dias, nossos clientes começarão a receber a opção de migrar para a nova versão do sistema.

A liberação será feita de forma gradual, dividida em quatro fases:

1ª fase: Clientes Smart
Coordenação: Danielly

2ª fase: Clientes Premium + Zona 5%
Coordenação: Ludmila e times envolvidos na Zona 5%

3ª fase: Redes e Autarquias
Coordenação: Marcelo

4ª fase: Grandes Contas
Coordenação: Yuri

“Como vai funcionar?”

Ao entrar no sistema, o cliente vai se deparar com esta tela na Home, mas poderá acessar outras partes do sistema normalmente:

Nela, é possível ir para a versão nova do sistema clicando no botão “Conhecer a nova experiência”

Assim que ele clicar, vai se deparar com esta tela na Home, com a nova identidade visual da Pacto e todas as telas do sistema estarão migradas:

“O cliente pode voltar para uma tela antiga, em específico?”

Sim, clicando em Engrenagem > Telas Descontinuadas > Escolhendo a tela para a qual ele quer voltar.

“O cliente poderá voltar para a versão antiga completa do sistema?”

Sim, clicando na Sua Foto > Editar Perfil > Voltar para a experiência antiga > Escolher o motivo > Deixar o Feedback

“Até quando ele vai poder voltar para telas antigas?”

O nosso plano é finalizar a migração dia 17 de junho. Ou seja, se o cliente receber a virada no dia no dia de hoje, ele receberá uma série de comunicações ao longo desse tempo, alertando sobre seu prazo para migrar definitivamente.

“E quando acabar esse prazo?”

Acabando esse prazo, todos os clientes serão migrados para as novas telas, sem volta.

“Qual o meu papel, caso atenda um cliente que recebeu a nova experiência e tem dúvidas ou reclamações?”

Em caso de dúvidas:

explicar para o cliente o que ele precisa, sem incentivar que ele fique na antiga versão, caso não haja necessidade.

Em caso de reclamação sobre experiência, falta de informação ou algo que precise de ajuste:

reportar a situação a um superior e manter registro, para que esse registro chegue no Comitê de Migração.